Suatu hari ada seorang nasabah yang mengeluhkan program asuransi bank yang dipilihnya tidak sesuai yang diharapkan sehingga marah-marah dan menyalahkan anda. Sikap anda sebagai customer service adalah?
- Memintanya untuk tetap tenang dan sabar karena hal tersebut tidak melanggar kesepakatan yang dibuat
- Memanggil sekuriti karena tindakan nasabah tersebut dapat mengganggu kenyamanan nasabah yang lain
- Berusaha sebaik mungkin menjelaskan rincian aturan dan program asuransi bank yang telah dipilih nasabah tersebut
- Mencatat dan menyampaikan keluhan nasabah tersebut pada bagian asuransi bank
- Menjelaskan bahwa program asuransi bank yang diambil telah melalui prosedur dan aturan yang berlaku
Jawaban: D. Mencatat dan menyampaikan keluhan nasabah tersebut pada bagian asuransi bank
Dilansir dari Encyclopedia Britannica, suatu hari ada seorang nasabah yang mengeluhkan program asuransi bank yang dipilihnya tidak sesuai yang diharapkan sehingga marah-marah dan menyalahkan anda. sikap anda sebagai customer service adalah mencatat dan menyampaikan keluhan nasabah tersebut pada bagian asuransi bank.
Kemudian, saya sangat menyarankan anda untuk membaca pertanyaan selanjutnya yaitu Perusahaan anda merekrut beberapa pegawai baru yang belum berpengalaman dan ditempatkan dalam divisi anda. Padahal anda merasa divisi anda lebih membutuhkan pegawai yang sudah berpengalaman dalam bidang kerjanya. Sikap anda sebagai ketua divisi terkait hal tersebut? beserta jawaban penjelasan dan pembahasan lengkap.